№1. Вопрос: Где хранятся все наработки, сделанные в «КМ-Школе»?

Наработки, сделанные в «КМ-Школе» сохраняются в файле «KMSchoolUser_Data.MDF», а также в папке «Userfiles», найти этот файл и папку можно по следующему пути: «C:\C&M\KMSchool\Server» (Внимание! Путь дан по умолчанию) Файл «KMSchoolUser_Data.MDF» содержит в себе основную информацию о сотрудниках, учениках, журналах, отчетах и т.д. В папке «Userfiles» находятся материалы, которые сделаны пользователем, такие как созданные уроки, тестовые задания, а также любой другой материал, сохраненный в индивидуальном портфеле.

№2. Вопрос: Я преподаю в педагогическом ВУЗе. Наш ВУЗ является Вашим пользователем. Скажите, пожалуйста, могу ли я организовать домашнюю работу студентов в среде «КМ-Школа» над созданием уроков и как это лучше сделать?

Да, конечно! В этом Вам поможет диск «Удаленное рабочее место». Он предоставляет возможность работать с системой «КМ-Школа» и иметь доступ к ее Базе Знаний с домашнего компьютера, имеющего выход в Интернет…
Полный текст ответа

№3. Вопрос: Мы обращались в службу технической поддержки по адресу support@cm.ru, но ответа не получили. С чем это может быть связано?

Действительно, электронный адрес службы технической поддержки сменился. Просим извинить за доставленные неудобства. Пожалуйста, обращайтесь к нам с вопросами по новому адресу: support@km-school.ru.

№4. Вопрос: Почему при любом обращении к программе она использует Интернет?

Для того, чтобы активировать лицензию, Вы установили соединение с сервером контента http://kmschool.km.ru. После активации продукта обращение к серверу контента происходит в следующих случаях…
Полный текст ответа

№5. Вопрос: Мы успешно установили case-набор и программу «КМ-Школа». Через некоторое время произошел сбой в работе ПК и жесткий диск, присланный вами, перестал «читаться». Возможен ли его обмен?

При получении жесткого диска в комплекте поставки, пожалуйста, не забывайте, что он является медиахранилищем. Сделайте его копию на ваш винчестер! В результате вы сможете полноценно и бесперебойно работать с «КМ-Школой», а также всегда (в случаях сбоев и неисправностей) будете иметь возможность воспользоваться отдельно хранящемся жестким диском — медихранилищем…
Полный текст ответа

№6. Вопрос: Школа приобрела новый сервер с новыми разъемами. Что делать с жестким диском «КМ-Школы» со старыми разъемами?

Поздравляем вас с покупкой нового оборудования!
На сегодняшний день в продаже имеются переходники от материнской платы со встроенным разъемом под жесткий диск SATA к жесткому диску IDE.

№7. Вопрос: Подскажите, что произойдет с созданными нами на основе контента «КМ-Школы» уроками после окончания подписки? Будет ли к ним доступ, и как с ними можно будет работать?

После окончания подписки ваши уроки будут доступны к работе, но с ограничениями. Если при создании вы использовали объекты Базы Знаний «КМ-Школы», то эти объекты не будут просматриваться в составе созданного урока…
Полный текст ответа

№8. Вопрос: Какие операционные системы должны быть установлены для нормальной работы ИИП «КМ-Школа»?

В настоящее время системой поддерживается:
Сервер ИИП «КМ-Школа» Windows NT4,
Windows 2000,
Windows XP,
Windows 2000 Server,
Windows 2003 Server

Клиент ИИП «КМ-Школа»: Windows 2000,
Windows XP,
Windows 2000 Server,
Windows 2003 Server.

№9. Вопрос: В разделе «Начальная школа» при нажатии на ярлык курса выходят сообщения, что курс не загружен. Как его загрузить? Или он еще не разработан?

В 6-ой версии «КМ-Школы» в разделе «Начальная школа» загружен один курс — «Математика 1-ый класс. Часть 1». Другие курсы появятся вместе с новыми обновлениями программного продукта.

№10. Вопрос: Когда мы получим 7-ую версию ИИП «КМ-Школа»?

В январе вышла в тираж 7-ая версия ИИП «КМ-Школа». В начале февраля начинается рассылка обновлений 7-ой версии в адрес всех наших пользователей. Обновления представляют собой 2 DVD-диска: Установочный диск и Диск обновления CASE-набора. Рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по установке, которая находится на Установочном диске обновления.
Обновление программы происходит по измененному алгоритму:
Для того, чтобы обновить Сервер «КМ-Школы», необходимо установить «КМ-Школу» 7-ой версии. Рекомендуем предварительно сделать резервное копирование в АРМ Администратора.

№11. Вопрос: Что нового включает в себя контент 7 версии «КМ-Школы»?

7-ая версия «КМ-Школы» включает в себя диск «Обновление кейс-набора», а именно добавление нового контента для начальной школы, медиалекций, репетиторов, курсов развития личности…
Полный текст ответа

№12. Вопрос: У нас установлена «КМ-Школа» версии 7.1.1.1. Слышали о появлении обновления для 7 версии «КМ-Школы», что нового оно в себя включает?

Обновление «КМ-Школы» до версии 7.3.1.1, выпущенное в апреле 2008 г., включает в себя:

• Cовместимость с ОС Windows Vista;
• Добавлена возможность добавления участников викторины при ее проведении без проектора;
• Снято ограничение на количество вариантов контрольной работы;
• 930 Электронных учебных модулей.

№13. Вопрос: Cлышали, что готовится к выходу 8 версия «КМ-Школы», когда она будет отправлена пользователям?

Выход 8 версии ИИП «КМ-Школа» запланирован на 30 июля 2008 года. Рассылка будет осуществлена к началу нового учебного года.

№14. Вопрос: Какие нововведения будет включать в себя 8 версия ИИП «КМ-Школа»?

Нововведения 8 версии «КМ-Школы» включают в себя развитие административной части системы, развитие системы управления контентом и внесение нового контента в Базу Знаний…
Полный текст ответа

№15. Вопрос: Совместима ли «КМ-Школа» со средой программирования Delphi?

«КМ-Школа» совместима с Delphi, но при ее запуске могут возникнуть некоторые трудности — проблема заключается в пакетах, которые используют обе системы. Для решения этой проблемы необходимо скопировать все файлы с расширением .bpl из папки \WINDOWS\system32 в директорию с установленным ИИП «КМ-Школа».

№16. Вопрос: Учитывается ли в журнале и при составлении расписания разделение класса на группы?

Начиная с 7-й версии, в журнале четко учитывается разделение класса на подгруппы, а в расписании такое разделение уже давно есть.

№17. Вопрос: Работаем на старой версии школьного сайта. Нам многое в нем не нравится, а какие возможности предоставляются в новом конструкторе сайтов?

Новый конструктор школьных сайтов позволяет управлять страницами сайта, размещать на них текстовые и новостные блоки, фотогалереи, формы обратной связи…
Полный текст ответа

№18. Вопрос: Работает ли «КМ-Школа» на компьютерах Макинтош?

Работает, если:

• На них установлена одна из следующих операционных систем: Windows NT4, Windows 2000, Windows XP, Windows 2000 Server, Windows 2003 Server.
• В локальной сети школы имеется компьютер с установленной ОС Windows 2000 server, Windows XP, Windows 2003 Server. На нем настраивается удаленный доступ к рабочему столу, на него же устанавливается сервер и клиент ИИП «КМ-Школа». На компьютерах Макинтош работа с «КМ-Школой» производится посредством их подключения к удаленному рабочему столу компьютера, указанного выше.

№19. Вопрос: Есть ли какие-то ограничения на количество одновременных подключений к серверу «КМ-Школа»? Сколько учителей могут одновременно создавать уроки и т.п.? Возможно ли войти в систему одновременно с двух разных компьютеров под одним и тем же логином и паролем, например, завуча?

Ограничений на количество одновременных подключений к серверу «КМ-Школа» нет. Вход в систему с двух разных компьютеров под одним и тем же логином и паролем невозможен.

№20. Вопрос: Отправили заявку на перенос школьного сайта на новый конструктор. Через какое время после получения заявки произойдет обновление?

В течение дня, либо на следующий день.

№21. Вопрос: В нашей школе очень нестабильно работает Интернет, довольно часто случается, что соединение пропадает на несколько дней. В связи с этим мы не имеем возможности полноценно работать в ИИП «КМ-ШКОЛА», очень просим найти выход из сложившейся ситуации!

Здравствуйте, на данный момент появилась возможность помочь пользователям с нестабильным Интернет соединением. Сотрудниками нашей компании был разработан электронный ключ, позволяющий работать с программой ИИП «КМ-ШКОЛА» без использования Интернета. Для приобретения данного ключа Вам необходимо:
Написать письмо с просьбой об отправке в пользование электронный ключ. Письмо должно быть на школьном бланке, с подписью директора и печатью школы, адресовано на имя генерального директора «Ястребцевой Елены Николаевны».
Отсканировать составленное письмо и выслать на электронный адрес в отдел технической поддержки пользователей, e-mail:support@km-school.ru.
После того, как письмо будет отправлено, с Вами свяжется менеджер службы технической поддержки.

№22. Вопрос: К нам в школу пришла посылка с ключом и диском для обновления ИИП «КМ-Школа». Обновление мы произвели, но как правильно активировать ключ - мы не знаем.

Если возникают сложности при активации USB-ключа - можно воспользоваться справкой (горячая клавиша F1 в любом окне программы), позвонить к нам в офис по телефону: (495) 787-26-11 или связаться по электронной почте: support@km-school.ru Обычно вместе с ключом направляется инструкция в печатном виде, если ее в посылке не оказалось – сделайте запрос по электронному адресу: sherbachev@km-school.ru. Приводим текст инструкции, обычно направляемой по эл. адресу школы:

• 1. Обновить сервер и клиент с полученного диска обновления (напоминаем, что подробная инструкция по обновлению лежит в корне диска в формате PDF)
• 2. Вставить Ключ аппаратной защиты в USB-порт компьютера, на котором установлена программа Сервер ИИП «КМ-Школа»
• 3. Зайти в АРМ Администратора, перейти на закладку Управление и настройки ->Активация.
• 4. Выбрать способ активации Ключ аппаратной защиты.
• 5. Нажать кнопку Активировать. Появится следующее сообщение: Для получения PIN-кода активации ключа необходимо обратиться в службу технической поддержки и сообщить номер для активации ключа, указанный в окне «Активация» (в возникшем окне, в конце этого сообщения указан код активации, который нужно скопировать и отправить по e-mail в техподдержку, или продиктовать по телефону, после чего, будет сгенерирован пинкод, который надо будет использовать при вводе в окне активации)

№23. Вопрос: В следующем учебном году наша школа планирует переход на операционную систему Linux. Скажите, запланирована ли в будущем совместимость ИИП «КМ-Школа» с операционной системой Linux?

В сентябре 2010 года появится специальная версия ИИП «КМ-Школа» в, которой будет реализована совместимость с операционной системой Linux. В данной версии будет доступен только Индивидуальный портфель, в котором можно будет создавать уроки, викторины и контрольные работы, а так же будет доступна вся база знаний. Административная часть будет работать только на операционной системе Windows.

№24. Вопрос: Мы слышали, что началась рассылка новой 9 версии «КМ-Школа». Скажите, что нового будет в себе нести эта версия?

Действительно началась рассылка новой 9 версии «КМ-Школа», изменения коснулись не только функциональных возможностей, но контентной составляющей продукта. Новые возможности посмотреть можно здесь.

№25. Вопрос: Скажите, есть ли какой нибудь форум, связанный с технической поддержкой продукта ИИП «КМ-Школа», где можно было бы обсудить все технические проблемы, связанные с установкой и эксплуатацией продукта?

Конечно, зайти на форум можете по этой ссылке.
Задавайте любые интересующие Вас вопросы, связанные с установкой и эксплуатацией продукта. Наши менеджеры технической поддержки постараются в максимально быстрые сроки ответить на Ваши вопросы.

№26. Вопрос: Мы являемся пользователями ИИП «КМ-Школа». В качестве способа активации используем ключ аппаратной защиты (USB ключ). У нас скоро заканчивается срок действия лицензионного соглашения, если мы продлим договор на новый период, нужно ли нам отправлять USB ключ обратно к Вам в компанию?

USB ключ отправлять нам не нужно. После продления договора на указанный Вами адрес электронной почты будет отправлена программа, при помощи которой можно самостоятельно продлить срок действия ключа. Если у Вас возникнут вопросы или трудности, наши менеджеры технической поддержки обязательно ответят и помогут в сложившейся проблеме.
Адреса технической поддержки: Email: Support@km-school.ru, Help1@km-school.ru. Телефон: 8(495)787-26-11

№27. Вопрос: Здравствуйте. Мы слышали, что готовится к выходу версия для Linux. Скажите, что будет в себя включать данная версия КМ-Школа?

Версия под Linux планируется к выходу в середине декабря.

В текущей версии будет доступно:

Регистрация пользователей, завязанная на подписку КМ-Школа;

База знаний с уроками, медиатекой и энц. статьями;

Личный портфель;

Конструктор уроков;

Ведение учета успеваемости в персональном классном журнале с возможностью редактирования персональных списков предметов, классов и списков учащихся в созданных классах.

Конструктор тестов.

№26. Вопрос: Мы хотели для ознакомления с КМ-Школой скачать ее демо версию. Откуда можно ее скачать и есть ли она вообще?

Демо версию ИИП «КМ-Школа» можно скачать перейдя по этой ссылке.

№1. Вопрос: Не можем установить связь с сервером контента.

Проверьте правильность настроек для соединения с сервером контента. Если Вы используете прокси-сервер, то Вам необходимо отменить это в настройках и указать правильно адрес прокси-сервера и номер порта, по которому происходит соединение.

№2. Вопрос: Как загрузить данные из «КМ-Школы» на школьный сайт?

Зайдите в «КМ-Школу» в роли администратора и перейдите на закладку «Сайт школы». Нажмите на кнопку «Подготовить данные для репликации» и укажите место на диске и имя файла для сохранения. Затем нажмите на кнопку «Репликация данных», в появившемся окне введите полный адрес сайта школы, в следующем появившемся окне введите логин и пароль администратора сайта. Далее появится окно, в котором Вам необходимо указать ранее созданный файл для репликации данных, для этого нажмите на кнопку «Обзор» и найдите сохраненный ранее файл. Затем нажмите кнопку «Загрузить», после этого данные из «КМ-Школы» попадут на сайт Вашей школы.

№3. Вопрос: Не удалось установить соединение с сервером системы «КМ-Школа». Возможно, он не запущен или неправильно указан сетевой адрес.

При установке Клиента необходимо указать имя компьютера, на который была установлена серверная часть. По умолчанию указано имя компьютера, на который Вы производите установку клиентской части…
Полный текст ответа

№4. Вопрос: Не можем активировать лицензию! Что делать?

Для того, чтобы активировать лицензию, необходимо, прежде всего, установить соединение с Сервером контента…
Полный текст ответа

№5. Вопрос: Две сетевые карты! Какую выбрать?

В случае если при установке серверной части «КМ-школа» программа выдаст сообщение о том, что у вас обнаружено несколько сетевых карт, необходимо выбрать IP-адрес сетевой карты локальной сети.

№6. Вопрос: Что делать, если выбрали IP-адрес не той сетевой карты?

Для того, чтобы в настройках изменить IP–адрес сетевой карты, необходимо запустить Сервер «КМ-Школы» в безопасном режиме…
Полный текст ответа

№7. Вопрос: При загрузке сервера у нас возникает неизвестная ошибка. Подскажите, где хранятся log-файлы «КМ-Школы», в которых мы могли бы увидеть информацию о причинах ошибки?

Информацию, которая храниться в log-файлах, можно просмотреть в директории, где находится серверная часть. По умолчанию на диске C:\C&M\KMSchool\Server\System\Launch\Logs.
В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, служба технической поддержки оперативно ответит на них по e-mail: support@km-school.ru или по телефону 8 (495) 787-26-11 (доб.2202).

№8. Вопрос: Мы получили 6-ую версию ИИП «КМ-Школа». В настоящий момент мы используем 4 версию продукта. Как правильно установить 6 версию, чтобы не пропали все наши наработки?

Начиная с апреля, мы проводим отправку 6-ой версии ИИП «КМ-Школа» всем нашим пользователям. Для успешного перехода с 4-ой версии на версию 6.0 программного комплекса «КМ-Школа» просим Вас выполнить следующие действия…
Полный текст ответа

№9. Вопрос: Мы получили 6-ую версию ИИП «КМ-Школа». В настоящий момент мы используем 5 версию продукта. Как правильно установить 6 версию, чтобы не пропали все наши наработки?

Для успешного перехода с 5-ой версии на версию 6.0 программного комплекса «КМ-Школа» просим Вас выполнить следующие действия…
Полный текст ответа

№10. Вопрос: Обновили «КМ-Школу» до 6-ой версии. Но места на жестком диске, объем которого 80 Гб, не хватает для того, чтобы записать новый медиаконтент. Что нам делать?

Для того, чтобы загрузить и работать с медиаконтентом, который находится на 3-ех DVD-дисках, необходимо скачать с сайта www.km-school.ru архив с программой обновления кейс набора…
Полный текст ответа

№11. Вопрос: Не активны ссылки в разделе «Другие проекты». Установлена 5-ая версия «КМ-Школы».

Эта проблема может возникнуть в случае, если после установки вы запустили сервер «КМ-Школы», но Case-набор не был подключен. Для того, чтобы сделать активными ссылки, необходимо выполнить следующий алгоритм действий…
Полный текст ответа

№12. Вопрос: Мы получили комплект «КМ-Школа». Что необходимо учесть при подключении жесткого диска?

В комплект поставки «КМ-Школа» входит жесткий диск с IDE-интерфейсом, содержащий универсальный мультимедийный образовательный контент — Базу Знаний.
HDD, который уже был установлен на ПК, должен быть задан в качестве основного жесткого диска (master drive). При установке жесткого диска с медиаконтентом «КМ-Школы» его необходимо задать как дополнительный жесткий диск (slave drive). Для конфигурации master/slave смотрите инструкцию от производителя на корпусе жесткого диска (HDD).

№13. Вопрос: Мы слышали, что скоро выходит 7-ая версия «КМ-Школы». Скажите, пожалуйста, что требуется для корректной и полноценной ее работы?

Действительно, осенью 2007 г. выходит новая версия ИИП «КМ-Школа».
Для того, чтобы обновление прошло успешно и «КМ-Школа» работала корректно, необходимо выполнить следующие действия…
Полный текст ответа

№14. Вопрос: При обновлении сервера 6-ой версии до версии 6.1.2.1 появляется сообщение о том, что программа не может найти необходимые для обновления файлы.

Для успешного обновления как серверной, так и клиентской части необходимо из папки Source, что лежит в архиве обновления, скопировать с заменой следующие файлы в папки…
Полный текст ответа

№15. Вопрос: По каким портам происходит подключение к серверу контента http://kmschool.km.ru?

ИИП «КМ-Школа» использует следующие порты:
42424
42425
42426
42427

№16. Вопрос: Мы хотим сохранять базы данных отдельных категорий сотрудников на разных ПК. В связи с этим вопрос — можно ли установить серверную часть на нескольких компьютерах и работать одновременно, имея 1 лицензию на «КМ-Школу»?

Серверную часть можно установить на нескольких компьютерах, но следует учесть, что эти сервера не будут иметь общей базы, а лицензия на доступ к Базе Знаний ИИП «КМ-Школа» будет работать только на одном сервере, т.к. одну лицензию нельзя использовать одновременно на нескольких установленных серверах. Такой вариант применим для тех Ваших сотрудников, в ходе работы которых не требуется обращение к Базе Знаний (например, секретарь).

№17. Вопрос: Мы получили комплект «КМ-Школа», в состав которого входит жесткий диск. Все компьютеры у нас новые, на гарантии. Как начать работу с программным продуктом, не теряя гарантии на ПК?

На сегодняшний день существуют следующая альтернатива по подключению жесткого диска — это контейнер для HDD.
Особенностью данного устройства является то, что наряду с поддержкой привычного интерфейса USB 2.0 у него есть возможность работы в локальной сети. Благодаря наличию порта Ethernet 10/100Mb оно может быть использовано как сетевой диск.
Также короб актуален для тех ОУ, в которых установлена новая материнская плата с поддерживанием интерфейса SATA, т.к. в комплекте «КМ-Школы» поставляется HDD с интерфейсом IDE.

№18. Вопрос: Не можем активировать программу. Интернет у нас работает по выделенной линии. ПИН-код и номер договора вводим верно. Установлена 4-ая версия «КМ-Школы».

Если у Вас установлена и еще не активирована «КМ-Школа» 4-ой версии и ниже, лицензия (т.е. номер договора и ПИН-код) не будут активированы. Для того, чтобы активировать лицензию, необходимо обновить программу и Базу Знаний до 5-ой версии.
Также в связи с выходом 7-ой версии убедительно просим Вас обновить программный продукт до 6-ой версии. По всем вопросам, связанным с обновлением «КМ-Школы», обращайтесь в службу технической поддержки по тел. (495) 787-26-11 (доб. 2202) или пишите на e-mail: support@km-school.ru.

№19. Вопрос: На очном обучающем курсе нам подарили установочный диск «Работай дома» (удаленное рабочее место «КМ-Школы»). В соответствии с сопроводительным письмом мы подготовили письмо с количеством необходимых логинов и паролей для УРМ ученика и учителя. Что нам делать дальше?

После того, как мы получим ваше письмо с заявкой на e-mail support@km-school.ru, в течение одного рабочего дня будут сгенерированны ПИН-коды и отправлены вам ответным письмом.
Установите удаленное рабочее место на компьютер и запустите его. Появится окно с сообщением об активации «КМ-Школы». Введите следующие данные:
Имя сервера контента: http://kmschool.km.ru.
Номер договора и ПИН-код вводите в соответствии с файлом, присланным на вашу электронную почту.

№20. Вопрос: Мы получили обновление «КМ-Школы» — версию 7.0. В нашей школе установлена 6-я версия. По какому алгоритму необходимо произвести обновление сервера и клиента «КМ-Школы», не потеряем ли мы наработанные данные?

Обновление «КМ-Школы» проходит в 3 этапа: 1) Обновление сервера; 2) Обновление клиента; 3) Обновление Кейс-набора. Полный текст ответа

№21. Вопрос: Мы обновили сервер ИИП «КМ-Школа» до версии 7.3.1.1, как нам теперь обновить клиент «КМ-Школа» на остальных компьютерах образовательного учреждения?

Для обновления клиента ИИП «КМ-Школа» вам достаточно просто его запустить. Появится окно «предупреждение», в котором будет предложено обновить программные модули системы до текущей версии сервера «КМ-Школа».

№22. Вопрос: Не получается установить соединение с сервером контента, что делать?

Если после того, как все данные были введены, соединение с сервером контента все равно не установлено, следует:

1. Проверить, есть ли в данный момент связь с Интернет.
2. Убедится, что провайдером разрешен доступ к ISAPI приложениям, для этого необходимо перейти по следующему адресу: http://kmschool.km.ru/kmschool/KMSOLClientServer.dll. Если доступ разрешен, в окне Интернет-браузера появится следующее сообщение: «KMSOLClientServer 7.0 {1BBD5963-30DD-4E10-BBB3-D415EAB591A7} SRV_DT_B KMS_OL_SRV_ERROR: Can't handle request, invalid params count R:0 :N4 in method: DOWMBeforeDispatch/KMS_OL_SRV_ERROR».
3. Проверить настройки антивирусов и сетевых экранов на доверительные отношения с системой ИИП «КМ-Школа».

№23. Вопрос: Прочитали, что вышло обновление до версии 7.3.1.1, которое поддерживает совместимость с Windows Vista. Сервер обновили, но при попытке обновить клиентские модули обновление происходит некорректно, вследствие чего клиент не запускается, что делать?

Чтобы обновление прошло корректно, вам необходимо щелкнуть правой кнопкой мыши по ярлыку «КМ-Школа», выбрав пункт «Запустить под правами Администратора». Клиент соединится с сервером и обновится до версии 7.3.1.1. После этого клиент можно запускать обычным способом.

№24. Вопрос: У нас очень плохое соединение с Интернетом. При попытке обновления сервера до версии 7.3.1.1 он виснет, есть ли способ обновить сервер локально?

В том случае, если у вас нестабильное соединение с Интернетом, рекомендуется скачать архив обновления (формат .zip, объем - 18,2 МБ), разархивировать его и произвести обновление сервера, следуя инструкции, находящейся в архиве (обновление клиентских модулей будет произведено при их запуске).
Архив доступен для скачивания по следующей ссылке: http://km-school.ru/r4/KMSVUpdate7.3.zip

№25. Вопрос: Не активируется «КМ-Школа», я использую прокси, что делать?

В АРМ Администратора вы должны ввести адрес прокси и порт. Если Вы при входе в Интернет используете авторизацию, Вам необходимо ввести логин и пароль, используемые для этого, в соответствующие поля АРМ Администратора.

№26. Вопрос: У нас уже была установлена «КМ-Школа», но нам пришлось ее переустановить. Во время удаления произошла ошибка, но «КМ-Школа» все равно удалилась. Когда мы решили ее установить, при установке появляется сообщение с предложением удалить «КМ-Школу». Как нам быть, ведь мы ее уже удалили?

«КМ-Школа» была некорректно удалена из системы и в реестре остались данные о ней. Для того чтобы решить проблему, вам нужно удалить разделы реестра {2B1C5C07-254D-4428-9C0D-A291D25848B7} и {AB633C64-B76C-42E9-B25B-4A68E6FB93DC}, они находятся в следующей ветке реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\

№27. Вопрос: Мы обновили КМ-Школу до 8 версии, но при загрузке сервера появляется ошибка Invalid object name… Пожалуйста подскажите как нам быть?

Для того, что бы решить данную проблему Вам нужно сделать следующее:
1) сохранить пользовательские базы(KMSchoolUser_Log, KMSchoolUser_data) в безопасное место. Хранятся они в папке сервер, по умолчанию C:\C&M\KMSchool\Server
2) При выключенном сервере в строке "выполнить" ввести следующую строку: C:\C&M\KMSchool\Server\dbengine.exe /LSF Reinstall02.lsf нажать "ОК"
Появится окошко с выбором версии, выбрать версию последнюю в списке. Нажать "ОК"
3) Далее в строке выполнить ввести строку:
C:\C&M\KMSchool\Server\dbengine.exe /LSF ReinstallFirstRun.lsf
4) Запустить DBEngine в безопасном режиме.

№28. Вопрос: Недавно переставили сервер на более мощный компьютер и столкнулись со следующей проблемой: Стали очень долго открываться уроки, картинки и медиалекции. В чем может быть проблема?

Скорее всего, после установки сервера уже на новом компьютере, Вы забыли запустить программу “case-setup.exe”, который находиться в корневом каталоге жесткого диска с кейс-набором. Вследствие чего, после первого запуска сервера, путь в настройках сервера до жесткого диска с кейс-набором у Вас прописался не верно. Для решения этой проблемы необходимо запустить программу case-setup.exe и перезагрузить сервер КМ-Школы.

№29. Вопрос: При входе в клиент КМ-Школы сверху появилась надпись «Лицензия не активирована», стали недоступны медиаобъекты и уроки, но лицензия у нас уже была активирована и срок действия еще не закончился, не подскажете, с чем это может быть связано?

Эта ситуация может возникнуть в том случае, если на момент запуска сервера у Вас не было активно Интернет соединение. Ничего страшного в этом нет, Вам просто надо зайти в рабочее место Администратора и по новой ввести данные для активации, если данные введены верно, то появиться следующее сообщение: «У вас уже есть активированная установка, после подтверждения активации, предыдущая установка будет деактивирована», жмем ОК и продолжаем работать.

№30. Вопрос: После обновления с 7 версии ИИП «КМ-ШКОЛА» на версию 8, периодически возникают проблемы при запуске сервера «КМ-ШКОЛА», а также ошибки, связанные со списками классов, данных администратора, директора и т.д. Подскажите, что можно сделать в этом случае?

В этом случае необходимо скачать файловый архив, при помощи которого станет возможным. Более подробную информацию можно получить, перейдя по этой ссылке: http://km-school.ru/r4/V8UpdateInfo.asp

Если вдруг Вам что-то будет не ясно, то всегда можно проконсультироваться по всем проблемам, связанным с переходом на 8 «КМ-ШКОЛА» с нашей службой технической поддержки по телефону (495) 787-26-11 или же написать письмо на support@km-school.ru

№31. Вопрос: Мы хотим обновить КМ-Школу до версии 8.1.1.1, отсюда вопрос, после обновления создается ли автоматически, какая ни будь резервная копия баз данных.

Да, вовремя обновления создается резервная копия баз данных. По умолчанию ее можно найти по следующему пути: С:\C&M\KMSchool\Server\System\DBBackup\V7

№32. Вопрос: Пытаемся установить ИИП «КМ-Школа» версия 9, на Windows Server 2008 с 32-битной разрядной системой. Установка проходит успешно, но при загрузке сервера выдает сообщение об ошибке «SQL сервер не запущен». Что делать в этой ситуации?

В версии 9 ИИП «КМ-Школа», в директории с дистрибутивом в папке DATA находиться SQL Server 2005 Express Edition, а так же подробная инструкция по установке SQL Server 2005 Express Edition в формате PDF. Данный дистрибутив полностью совместим с Windows Server 2008, а так же с ИИП «КМ-Школа» версии 9.

№33. Вопрос: У нас в школе была проблема: Не запускался сервер КМ-Школы. Недавно служба технической поддержки, совместно с усилиями разработчиков, решила эту проблему и сервер успешно возобновил свою работу. Но возниклановая проблема: Перестали отображаться практически все наработки, сделанные учителями, завучем (расписание, оценки и т.д.). Спустя довольно долгое время всё таки удалось восстановить эти данные. Подскажите, что нужно предпринимать, чтобы не возникало больше подобных ситуаций?

Все проблемы, связанные с работой сервера, также могут зависеть от технических характеристик работы школьного сервера (компьютера), на котором установлено наше програмное обеспечение - в частности КМ-Школа. Сбой работы операционной системы, перебои в электропитании, небрежное выключение оборудования - всё это может повлиять на работоспособность ИИП "КМ-Школа". Несомненно, в любых ситуациях, мы предоставляем техническую помощь. Но для того, чтобы избежать подобных ситуаций, советуем Вам периодически (хотя бы один раз в неделю) делать резервную копию баз данных.

№1. Вопрос: Программа выдает сообщение, что файл не найден.

Если Вы просматриваете файл из состава «КМ-Школы» и Вам выводится такое сообщение, следовательно, Вам необходимо провести обновление контента. Если же Вы просматриваете файл, созданный Вами, то это значит, что необходимый файл удален, или неправильно указан путь к пользовательским файлам.

№2. Вопрос: В школе уже есть база сотрудников и учеников, как можно загрузить ее в «КМ-Школу»?

Для этого в «КМ-Школе» предусмотрена функция импорта. Вам необходимо подготовить файл по определенному шаблону и загрузить его в «КМ-Школу». Параметры файла для импорта данных и сама процедура подробно описана в «Руководстве пользователя».

№3. Вопрос: Что нужно сделать, чтобы не потерять наши наработки в «КМ-Школе» при переустановке системы?

Для резервного сохранения всех Ваших наработок пользуйтесь функцией «Резервного копирования и восстановления», которую можно найти, зайдя в «КМ-Школу» в роли администратора. Рекомендуем пользоваться функцией резервного копирования как минимум раз в неделю.

№4. Вопрос: Есть ли возможность сохранять школьные плановые отчеты в Excel?

Да, такая возможность есть. Для этого в АРМах Директора, Завуча и Учителя существует функция «Сохранить отчет».

№5. Вопрос: Есть ли возможность делать резервные копии данных в «КМ-Школа»?

Да, такая возможность предусмотрена на рабочем месте администратора «КМ-Школа». Мы рекомендуем делать резервные копии данных не реже чем раз в неделю.

№6. Вопрос: Что делать, если в «Индивидуальном портфеле» в рубрикаторе не отображаются объекты?

В таком случае необходимо проверить в АРМ Администратора в разделе «Управление и настройки» активацию лицензии.
Лицензия должна быть активирована!
Соединение с сервером установлено!

№7. Вопрос: Можно ли подготовиться к уроку в cреде «КМ-Школа» дома?

Да, конечно! В этом Вам поможет диск «Удаленное рабочее место». Он предоставляет возможность работать с системой «КМ-Школа» и иметь доступ к ее Базе Знаний с домашнего компьютера, имеющего выход в Интернет…
Полный текст ответа

№8. Вопрос: Скажите, решена ли в 6 версии проблема восстановления резервного копирования?

Да! В ходе установки 6 версии мы рекомендуем загрузить с сайта обновление обновление (9 МБ). Это обновление решает вопрос восстановления резервного копирования данных.

№9. Вопрос: Установили серверную и клиентскую часть «КМ-Школа». При ее запуске и выборе Администратора запрашивается Логин и Пароль. В документации сказано, что пароль и логин admin. Пробовали все: и admin, и ADMIN, и Admin... Бесполезно — система пишет, что пароль или логин неверны. Что делать?!

В случае, если ранее у вас была Демонстрационная версия, во время работы полной версии «КМ-Школы» может возникнуть подобная ситуация, т.к. пароли по умолчанию в демо и рабочей версии разные. Также, если Вы потеряли или забыли логин/пароль к АРМ «Администратор», пришлите заявку на support@km-school.ru или позвоните по телефону (495) 787-26-11, доб. 2202. В течение дня с вами свяжется менеджер службы технической поддержки и поможет восстановить данные.

№10. Вопрос: Установили программный продукт «КМ-Школа». Теперь нам нужны логины и пароли, подскажите, где их взять.

Логины и пароли, которые стоят по умолчанию в полноценной версии программного продукта «КМ-Школа» можно посмотреть в инструкции в формате .pdf на установочном диске…
Полный текст ответа

№11. Вопрос: После переустановки «КМ-Школы» все данные, которые были заложены (списки учеников, учителей, нагрузка и прочее) могут исчезнуть. Что предпринять, чтобы такой проблемы у нас никогда не возникло? Возможно, в программе есть возможность сохранения данных?

Да, конечно, во избежание проблем с потерей данных в программном комплексе «КМ-Школа» предусмотрено резервное копирование (backup)…
Полный текст ответа

№12. Вопрос: При репликации данных на сайт школы возникает ошибка. В чем дело?

Ошибка возникает при повторной загрузке файлов, идентичных ранее загруженным. Пожалуйста, проверьте, появились ли обновляемые данные на сайте. По всем вопросам, связанным с работой школьного сайта, обращайтесь в службу технической поддержки по телефону (495) 787-26-11 доб. 2202 или по e-mail: support@km-school.ru.

№13. Вопрос: Мы создали сайт школы при помощи конструктора сайта «КМ-Школы». Есть ли возможность выкладывать на этот сайт файлы, которые потом могли бы скачать родители, ученики?

На сегодняшний момент есть возможность закачивать файлы с расширением jpeg и gif (до 1 Мб)…
Полный текст ответа

№14. Вопрос: Окно «КМ-Школы» почему-то не разворачивается на весь экран, когда нахожусь в этой среде. Так должно быть или это издержки ОС Windows 2003-server?

Для того, чтобы окно ИИП «КМ-Школа» открывалось на весь экран, установите в «Свойствах экрана» в закладке «Параметры» разрешение экрана 1024 на 768 точек.

№15. Вопрос: После обновления «КМ-Школы» до версии 6.1.2.1 при запуске Клиента появляется предупреждение «Сервер, к которому происходит подключение, имеет более раннюю версию». Что сделать для того, чтобы начать работу в программе?

Обновление - версия 6.1.2.1 необходимо сделать на всех ПК, на которых установлена «КМ-Школа» 6, как Сервера, так и Клиентов…
Полный текст ответа

№16. Вопрос: В «КМ-Школе» находится большое количество шаблонов, в случае, если они не отображаются, сделайте следующее:

Скопируйте все данные из папки С:\C&M\KMSchool\Server\Files\

Вставьте их в папку «Files», которая находится на жестком диске, идущем в комплекте с «КМ-Школой».

Перезагрузите сервер «КМ-Школы», после перезагрузки все недостающие шаблоны должны появится в закладке «Документы».
Если Вы не нашли необходимых Вам шаблонов из имеющихся, то, нажав на ярлык «Загрузить документ», Вы можете выбрать любой из шаблонов, который хранится у Вас на компьютере и который Вы хотите видеть в ИИП «КМ-Школа»

№17. Вопрос: Возникла проблема с «КМ-Школой», один из компьютеров при загрузке уроков не воспроизводит видео-объекты. Окно с изображением статично.

Проверьте, пожалуйста, все ли программы из папки DATA (находится на установочном диске «КМ-Школы») были установлены. Также посмотрите, не установлен ли у Вас на компьютере кодек под названием K-Lite Codec Pack. Если же кодек установлен, удалите его из программы «Установка и удаление программ».

№18. Вопрос: Можно ли администрировать сайт нашей школы, созданный с помощью конструктора «КМ-Школы», с домашнего компьютера?

Администрировать сайт можно с домашнего ПК. Для этого необходимо, чтобы он был подключен к сети Интернет, со скоростью не менее 128 кбит/сек.
Репликацию данных на сайт (обновление базы по сотрудникам, ученикам и их успеваемости), необходимо проводить из АРМ «Администратора» (т.е. только в учреждении образования).
А проводить изменения (добавлять новости, редактировать информацию) на сайте можно на любом компьютере, подключенном к Интернет.

№19. Вопрос: Как я могу посмотреть контент по всем предметам, которые находятся в Базе Знаний «КМ-Школы»?

В 6-ой версии ИИП «КМ-Школа» для того, чтобы получить доступ к Базе знаний, необходимо зайти в АРМ «Учитель» или «Ученик», в Индивидуальном портфеле которых находится Рубрикатор с Уроками и Медиатекой, где Вы можете выбрать интересующий Вас предмет. Также информацию на конкретную тему можно посмотреть в контекстном поиске.
В 7-ой версии «КМ-Школы» доступ к Базе Знаний предоставляется не только в АРМ-ах, но и через отдельный блок, войти в который будет возможно с титульной страницы программного комплекса «КМ-Школа».

№20. Вопрос: Мы установили и активировали «КМ-Школу». Сейчас учителя хотят начать работу в программе. У нас их более 100! Есть ли возможность импорта списка сотрудников в программу?

Да! Возможность импорта уже готового списка сотрудников есть в АРМ «Директор». Для этого необходимо, чтобы этот список соответствовал следующему шаблону:
Фамилия, Имя, Отчество,дата рождения,пол,должность
Например:
Антонов, Петр,Иванович,1.1.1951, М,Завуч
Гусев, Степан,Петрович,2.2.1952,М,Завуч
Орлова, Анна, Ивановна,3.3.1953,Ж,Учитель

Импортировать данные по ученикам можно в АРМ «Завуч» по готовому шаблону следующего вида:
Фамилия, Имя, Отчество,дата рождения,пол,класс
Например:
Иванов, Петр, Иванович,1.10.1995,6А

№21. Вопрос: Мы установили среду программирования Delphi, после этого «КМ-Школа» не запускается, появляется сообщение: «Точка входа в процедуру @Quickrpt@TQRPrinttable@GetFieldString$qqrr17System@AnsiString не найдена в библиотеке DLL qrpt60.bpl». Как быть?

Для одновременной корректной работы среды Delphi и ИИП «КМ-Школа» на одном компьютере необходимо:
1. Скопировать файл qrpt60.bpl из папки C:\WINDOWS\system32 на любом ПК (на котором не установлен Delphi).
2. Вставить с заменой этот файл в папку C:\WINDOWS\system32 на том компьютере, на котором установлены и Delphi и «КМ-Школа».
Далее перезапустите Сервер «КМ-Школы».

№22. Вопрос: На сайте www.km-school.ru существует раздел «Техподдержка», где размещены дополнительные обновления и утилиты к «КМ-Школе». Объясните, для чего они нужны?

На данный момент на сайт выложены следующие виды обновлений:
1. Обновление "КМ-Школы до версии 6.1.2.1;
2. Обновление кейс набора.
Полный текст ответа

№23. Вопрос: НЕ действуют логины и пароли к порталу VIP.KM.RU. Что делать?

Возможно, вы уже активировали на своем ПК логин и пароль, и срок их действия (год с момента активации) прошел. Всего вместе с «КМ-Школой» на учреждения выделяется 10 пар логинов и паролей. Поэтому, если оставшиеся логины и пароли остались у вас невостребованными, нужно воспользоваться ими и ввести новую пару логина и пароля. Если же все 10 пар логинов и паролей у вас закончились, новые будут выделены вам при продлении подписного периода.

№24. Вопрос: При работе в «КМ-Школе» у нас появилось сообщение, что лицензия не активирована, но лицензия была активирована. Что нам делать?

Возможно, вы уже активировали на своем ПК логин и пароль, и срок их действия (год с момента активации) прошел. Всего вместе с «КМ-Школой» на учреждения выделяется 10 пар логинов и паролей. Поэтому, если оставшиеся логины и пароли остались у вас невостребованными, нужно воспользоваться ими и ввести новую пару логина и пароля. Если же все 10 пар логинов и паролей у вас закончились, новые будут выделены вам при продлении подписного периода.

№25. Вопрос: Во время работы с «КМ-Школой» почему-то иногда «зависает» компьютер: просто чистый экран, но диспетчер задач при этом сообщает, что приложение работает. А принудительное снятие задачи приводит к выходу компьютера из урока со всеми вытекающими последствиями. Отчего так происходит?

Все программные недочеты оперативно исправляются обновлениями.
Следует обратить внимание на технические характеристики компьютеров, на которых установлены серверная часть и клиентские модули ИИП «КМ-Школа». Также немаловажную роль играет скорость соединения с Интернет и состояние локальной сети Учреждения Образования.

№26. Вопрос: Как осуществить перевод учащихся в следующий класс?

В АРМ «Завуч» нужно выбрать закладку «Учащиеся». Нажать «Книга движения учеников», далее нажать на кнопку «Добавить документ». В поле «Тип движения» выбрать из списка пункт «Переведен из класса в класс». В поле «Уточнение» выбрать из списка актуальный на данный момент пункт «Переведен в следующий класс» или «Переведен в параллельный класс». В полях «Класс выбытия» и «Класс зачисления» соответственно указать нужные классы. Далее нажать на кнопку «Добавить учеников из списка», из появившегося списка следует выбрать учащихся для перевода в следующий или параллельный класс. Далее следует перейти на закладку «Журналы» и воспользоваться ссылкой «Начать новый учебный год». Будет предложено указать новые периоды в учебном году, а так же ввести название архива данных журнала. После всего выше проделанного нажать кнопку «Старт».

№27. Вопрос: На одном из компьютеров неправильно отображаются поля с личными данными, кнопка «сохранить» будто сдвинута за рамки окна «КМ-Школы», все поля растянуты и некорректно отображается шрифт. На всех остальных компьютерах такой проблемы замечено не было. Что можно сделать в этом случае?

Эта проблема может быть связана с настройками «масштаба экрана». Для того чтобы пришло все в нормальное состояние, необходимо зайти в «свойства экрана», щелкнув правой кнопкой мыши на рабочем столе и выбрать пункт меню «свойства», далее перейти по вкладкам: Параметры – Дополнительно- Общие.
В поле «Масштаб» необходимо выставить: «Обычный размер (96 точек/дюйм)», нажать кнопку «Применить» и «ОК».

№28. Вопрос: В «Обучении с увлечением» у нас не активна «АРТ студия», подскажите, что нам делать?

Для того, чтобы «АРТ студия» была активна, необходимо перейти по следующему пути: ?:\Files\Media\Art, где ?- это наш жесткий диск с контентом (KM_School). Вам нужно все содержимое папки ART скопировать в корень папки Media, далее перезапустить сервер КМ-Школа (DBEngine).

№29. Вопрос: Мы установили сервер КМ-Школы на один из компьютеров. Он запускается как приложение. Каким образом его запускать как службу?

На данный момент возможности запуска сервера как службы не предусмотрено, но идёт разработка. В ближайшее время планируется доработать КМ-Школу, о чём будет сообщено на нашем сайте в разделе «Версии КМ-Школы»

Ждем Ваших обращений в службу технической поддержки по телефону (495) 787-26-11 или по электронной почте support@km-school.ru!

В случае, если Вы не нашли в этом разделе ответа на свой вопрос, пожалуйста, заполните следующую форму, и вы получите ответ на свой электронный адрес:

Город: Учреждение образования: Номер договора: Контактное лицо: Контактная информация (телефон и E-mail): ВАШ ВОПРОС:

Вверх >>